Lorsque nous faisons partie de la catégorie des seniors et que nous avons la vue qui baisse, cela peut vite devenir un chemin de croix de devoir parcourir un site internet afin de trouver la section qui nous conduira au service client. D’autant plus que certains sites sont volontairement peu clairs là-dessus et quand on ne connaît pas les rouages du milieu, difficile de ne pas abandonner. Dans cet article, nous allons voir comment trouver facilement le numéro du service client d’une entreprise donnée.
Plan de l'article
Annuaire de numéros de services clients, réseaux sociaux…
Tout d’abord, commençons par un service particulièrement adapté pour les personnes âgées : les annuaires de numéros de services clients. Le fonctionnement est simple : l’annuaire est divisé en différentes catégories (un peu comme celui des Pages jaunes) qui sont par exemple la mode, la téléphonie ou encore la restauration. Une fois la catégorie sélectionnée, on vous donnera une liste des principales entreprises y faisant partie en commençant par la plus populaire. Il vous suffira alors de cliquer sur l’entreprise voulue et vous aurez accès à sa page.
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Dans celle-ci, en plus des numéros de téléphone vers les différents services (car il y en a souvent plusieurs en fonction de la nature du problème), vous pourrez consulter l’adresse mail, mais également l’adresse postale. Si cette étape de recherche vous paraît fastidieuse, il est en outre possible d’appeler un numéro unique où un opérateur traitera votre demande rapidement. Si vous avez des problèmes de vue, c’est plutôt appréciable !
Autrement, il existe la possibilité d’utiliser les réseaux sociaux. En général, chaque entreprise possède une page Facebook avec toutes les informations nécessaires. Contacter directement l’entreprise via des messages privés est par ailleurs une autre option qui peut porter ses fruits. Petit rappel : si vous appelez pour faire exercer votre droit de rétraction, sachez que celui-ci ne doit pas dépasser 14 jours. Ne tardez pas !
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Comment trouver rapidement le numéro du service client dont vous avez besoin ?
Comment trouver rapidement le numéro du service client qu’il vous faut ? Vérifiez sur votre facture s’il n’y a pas un encadré qui recense les différents numéros de téléphone. En général, il y en a toujours un pour les problèmes techniques et un autre pour la relation commerciale. Si cela ne donne rien, direction Google !
Le moteur de recherche est parfois inutile si l’on ne sait pas quoi chercher exactement. Pour éviter de perdre du temps à taper des mots-clés aléatoires dans la barre de recherche (ce que nous avons tous fait), il existe une astuce simple : ajoutez ‘service client’ à côté du nom de l’entreprise ou du produit en question.
Par exemple : ‘Samsung service client‘ ou ‘Vinci autoroutes service client‘. Vous verrez alors apparaître directement les contacts voulus en première page de résultats. Petite précision cependant : ces informations peuvent être obsolètes et donc erronées. N’hésitez donc pas à croiser différentes sources.
En dernier recours (et si vous êtes vraiment désespéré), rendez-vous sur Twitter et utilisez le hashtag #servicesclient avec le nom de l’entreprise concernée. Il se peut qu’un utilisateur ayant déjà rencontré ce même problème vous réponde plus vite que le support officiel ! Et puis, cela aura au moins eu le mérite d’être original.
Les avantages de l’utilisation d’un annuaire de numéros de service client en ligne
Ce processus fastidieux pour trouver un numéro de service client peut donc prendre du temps et être source d’énervement. Et si on vous disait qu’il existe une solution simple pour éviter toutes ces étapes ? Grâce à des annuaires en ligne, vous pouvez accéder facilement aux numéros de service client, mais pas seulement.
Les avantages de l’utilisation d’un annuaire en ligne
Les annuaires sont mis à jour régulièrement par les administrateurs qui s’assurent que les coordonnées fournies sont exactes. Vous n’aurez donc plus à perdre votre temps sur Google ou à fouiller dans vos factures pour retrouver le bon numéro.
Certains annuaires proposent aussi des informations supplémentaires tels que les horaires d’ouverture du service client, l’accès au chat en direct ou encore la FAQ correspondante. Ces détails peuvent être essentiels lorsque vous appelez un support technique et permettent ainsi une meilleure compréhension entre le consommateur et l’entreprise.
Dans certains cas particuliers où il est difficile de joindre le service client (par exemple lorsqu’une entreprise a plusieurs numéros), utiliser un annuaire peut être avantageux car cela rassemble tous les contacts utiles au même endroit. Plus besoin donc de chercher frénétiquement dans différents menus téléphoniques !
Où trouver ces annuaires ?
Il existe plusieurs sites web spécialisés qui se sont créés autour des besoins spécifiques liés aux services clients :• Annuairetel2Service-client.biz• Contact-telephone.com.
Il est aussi possible de trouver des annuaires plus généralistes tels que Pages Jaunes ou encore les annuaires professionnels.
Utiliser un annuaire en ligne pour accéder aux numéros de service client peut être une solution pratique et efficace pour éviter le stress lié à la recherche d’informations sur internet. Ces outils constituent un gain de temps précieux et permettent aussi d’avoir toutes les informations nécessaires sous la main.